Política de reembolso
Política de devoluciones
En La Crème seleccionamos cuidadosamente cada producto y marca, y trabajamos con total transparencia para que siempre sepas lo que estás comprando. Aun así, si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones y reembolsos
Si deseas devolver un producto, por favor escríbenos a hola@lacremeorganics.com en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. No aceptamos devoluciones sin notificación previa ni fuera de plazo.
Para que podamos gestionar la devolución, el producto debe estar sin abrir, en su envase original y en perfecto estado. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos ya abiertos o usados, salvo en caso de defecto.
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 días laborables.
Productos defectuosos o dañados
Si un producto llega dañado o presenta alguna anomalía, por favor escríbenos lo antes posible, adjuntando una foto del producto y el número de lote (cuando sea posible). En estos casos, evaluaremos el problema con la marca y te ofreceremos una solución adecuada: reposición o reembolso.
Ajuste del envío en devoluciones parciales
Cuando un pedido haya accedido al envío gratuito por alcanzar el importe mínimo, pero tras una devolución parcial quede por debajo de ese umbral, se descontarán 6 € correspondientes al envío original, salvo que el producto devuelto presente un defecto confirmado.
Artículos no reembolsables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o con el precinto de seguridad roto.
- Herramientas de automasaje o masaje facial/corporal, por motivos de higiene y seguridad, una vez entregadas.
- Tarjetas regalo o códigos promocionales.
- Productos adquiridos con descuento, rebajas o promociones de cualquier tipo, salvo que presenten un defecto de origen.
Cambios
No realizamos cambios directos de producto. Si deseas otro artículo, puedes realizar una nueva compra tras el reembolso de tu devolución.
